ŘEMESLO PRŮVODCE
                                         

Jak se pozná, že průvodce ovládá své řemeslo? Je schopen sdělit tutéž informaci různým způsobem podle toho, jaké posluchače má před sebou....Je to svého druhu umění, pokud ho průvodce ovládá, zůstane skryto, když ale své řemeslo neumí, je to znát na první pohled. 

European Federation of Tourist Guide Associations

ÚČASTNÍCI ZÁJEZDU

Jé, zase jedete do Itálie, vy se máte! říká mi moje kadeřnice a neuvědomuje si, že tam nejedu relaxovat, ale vezu většinou sbíraný zájezd. Tak se říká nesourodé skupině turistů, kteří se poprvé uvidí až u autobusu před odjezdem. Nikdy se neví dopředu, jaká skupina se sejde. Může se stát, že skvělá, svou roli sehraje pár lidových bavičů a  bude veselo. Všichni budou chodit včas na srazy, nikdo se neztratí, nebude pršet a Italové nebudou stávkovat (kdekoliv). Nebo také ne. Budou se ztrácet stále ti samí, nebo budou aspoň notoricky chodit pozdě, čtyřčlenná rodinka uprostřed autobusu si poveze česnekovou pomazánku a karbanátky (ano, i v roce 2016) a když se cestou pustí do jídla, dozví se to současně přední i zadní část osazenstva. Bude pršet  každý den, v busu nepůjde mikrofon, video ani klimatizace a v hotelu bude plíseň (dobrá, toto je vzpomínka z dávné minulosti, pevně věřím, že neopakovatelná). Přesto bych svoje povolání za jiné nevyměnila.

KDYŽ PRÁCE JE I LÁSKA

V mých vzpomínkách je totiž naprostá většina skupin skvělých, nebo aspoň bezproblémových. A že jich bylo za těch 25 let, co je vozím na poznávací zájezdy do jedné z nejkrásnějších evropských zemí. Pravda, časy se mění a klienti jsou stále náročnější. Bohužel často pod dojmem různých reportáží a článků na internetu získají  dojem, že za své peníze mají nárok na lepší služby v hotelu, bufetovou snídani jako loni v Tunisku a diví se, že v autobuse není připojení na internet, když RegioJet ho má. Cestovní kancelář může nakrásně vše popsat do detailu v odjezdových pokynech, ale klient někdy informaci o poměrně skromných snídaních v italských hotelech nechce vzít na vědomí. Průvodce pak čeká nevděčný úkol asertivně s takovým kverulantem jednat a snažit se ho zklidnit tak, aby neotrávil zájezd ostatním.

Nicméně i přesto u mě vyhrává láska k Itálii a každý rok se těším na zahájení turistické sezony. Italům ukazuji krásy Prahy, do Itálie pak vozím Čechy (+ Slováky, Vietnamce, Ukrajince a Rusy). Pracuji pro spolehlivé cestovní kanceláře, na které se mohu spolehnout i já sama - co řeknou, to platí a často dělají mnohem víc, než musí, snaží se klientovi maximálně vyjít vstříc. To ovšem často zůstává za oponou.

Tak co, pojedete příště s námi i Vy? inspiraci najdete zde. Budu se na Vás těšit. Ale ty karbanátky nechte prosím doma.